QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Dernière mise à jour le 29 février 2018

Comment puis-je passer une commande ?

Le plus rapide et le plus simple est de passer commande sur notre site internet (www.parts4phone.com) avec un choix d’expédition de la marchandise par poste en courrier standard ou en express.
Vous avez aussi la possibilité de retirer la marchandise sur place à notre entrepôt.
Vous pouvez également nous joindre au 0844 44 0844, l’un de nos agents s’occupera d’enregistrer votre commande.
De plus, vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse orders@parts4phone.com.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous souhaitez effectuer un retour ? Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception du colis pour retourner les produits commandés avec les accessoires éventuels, la notice d’utilisation et la documentation à notre adresse que vous trouverez sur notre site internet. Afin de vous garantir un remboursement, les produits doivent être dans leur emballage d’origine et ne pas avoir été utilisé ou modifié (voir nos conditions générales de vente).

N’oubliez pas de nous joindre une copie de la facture d’achat, ainsi qu’un bref explicatif du problème. En cas d’échange de la pièce ou remplacement, n’oubliez pas de nous transmettre les coordonnées d’expédition de marchandise, si celle-ci sont différente de celle de la facture.

Quelle est la différence entre une pièce compatible, reconditionnée ou originale (OEM) ?

La compatible

La pièce compatible est un article développé par une entreprise qui n’est pas mandatée par le fabricant, mais qui a les mêmes fonctionnalités que l’original. A noter qu’il y a différents grades (degrés de qualité) sur les pièces. Grade AAA+, AA, A, B et même C. Souvent les produits en grade B ont des défauts de fabrication et les C sont de mauvaise qualité (couleurs défauts de fabrication).

La reconditionnée et l’originale (OEM)

C’est une pièce originale qui a été remise à neuf afin d’avoir une seconde vie. Dans presque tous les cas, une pièce originale reconditionnée ou d’occasion vaut mieux qu’une bonne copie neuve.

Dans certain cas, mais plus difficilement, il est possible d’obtenir des pièces originales fabriquées par un constructeur mandaté par la marque.

Les pièces commercialisées sont elles originales ?

Tout dépend des pièces et des produits et surtout des fabricants. Dans tous les cas, nous indiquons sur notre site si les pièces sont originales et neuves « signalé ORIGINAL » ou reconditionnées « signalé OEM », pour le reste il s’agit de compatible neuf.

Combien de temps sont garantie les pièces détachées ?

Les pièces détachées sont garanties à vie sauf pour les batteries (6 mois). La garantie n’est valable que sous certaines conditions (voir nos CGV).

Comment expédiez-vous mon colis ?

Pour la Suisse nous expédions les colis par la Poste, par coursier ou par tout autre service d’expédition mandaté par notre société. Pour le reste du monde votre colis sera expédié par DHL ou TNT.

Quels sont les délais de livraison ?

Après confirmation de votre commande et réception de votre paiement, le colis est expédié sous 24 heures. Notre société livre dans les plus brefs délais mais au maximum 60 jours après la date de la commande si le produit est en rupture de stock ou si c’est une commande spécifique.

Comment être sûr que la pièce est compatible avec mon appareil ?

Nos pièces détachées sont classées par modèle avec la référence et l’année de fabrication. Tout est enregistré de manière précise sur notre site internet. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider dans vos recherches.

Sur chaque produit, vous trouvez un descriptif qui vous indique pour quel(s) appareil(s) la pièce détachée est compatible et ces spécifications techniques.

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Vous pouvez toujours passer votre commande et venir la récupérer en magasin, il vous suffit de choisir retrait entrepôt lors de la finalisation de votre commande sur notre site.

Comment modifier mes données personnelles ?

Vous souhaitez modifier vos données personnelles ? Rendez-vous dans la rubrique «mon compte» puis dans la section «mes informations personnelles». Vous pourrez gérer directement vos informations.

Quels moyens de paiement acceptons-nous ?

Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa / MasterCard / Postcard), par virement bancaire anticipé, par PayPal ou en espèces.

Sous réserve de validation, nous pouvons effectuer une facture mais notre société se réserve le droit d’ajouter 15.- CHF de frais pour toute demande de paiement sur facture.